Política de devoluciones, cambios y reembolsos:

El cliente tiene derecho a devolver la mercancía sin justificación en un plazo de 14 días. El plazo de devolución comienza a contar desde la recepción de la mercancía. Transcurrido el plazo de inspección, el contrato de compraventa se considera definitivo.

• Indique su devolución a través de su cuenta en nuestro sitio web o complete el Formulario de Desistimiento . También puede escribir una carta indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Empaque el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas e incluya el formulario de devolución o su carta. Sin el formulario o la carta, no podremos identificar el pedido.
• Al devolver productos con descuento u oferta especial, dicho descuento/oferta dejará de aplicarse si el total es inferior al límite (por ejemplo, artículos en una oferta de compra múltiple) y el reembolso se ajustará en consecuencia. Cualquier regalo promocional incluido con un pedido también deberá devolverse si devuelve los productos a los que estaba vinculado el regalo promocional.
• El proceso de devolución tarda de 5 a 10 días hábiles. El importe de la compra se abonará en la cuenta bancaria desde la que se realizó la transferencia.

Excepciones de devolución:

• Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar (con su embalaje original), con todas las etiquetas. Si se retiran las etiquetas, se considerarán usados.
• Los artículos personalizados o fabricados según sus especificaciones no se pueden cambiar ni devolver.
• La ropa interior no se puede devolver por razones de higiene.

La dirección de devolución, que deberá estar claramente indicada en el embalaje, es:

Silkmood BV
Felix Timmermanslaan 5
2547 Lint-Bélgica
info@silkmood.be

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso. Conserve el recibo de envío hasta que reciba la confirmación de recepción del paquete. Silkmood no se responsabiliza de la pérdida del paquete devuelto.

Intercambio:

No es posible cambiar un artículo por otro. Debe realizar una nueva compra y devolver el artículo original.

Devolución o cambio en tienda:

Puede recoger, devolver o cambiar su pedido en línea (si el artículo está en stock) sin coste alguno en nuestra tienda de Amberes, Bélgica. Empaque el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas y llévelo a la tienda. Su devolución se procesará de inmediato.

Cambio de compra en tienda:

Los artículos comprados en tienda solo se pueden cambiar en un plazo de 14 días. Empaque los artículos de forma segura en su embalaje original y traiga el recibo original. Sin el recibo y el comprobante de compra, no se aceptará la devolución.

¿Qué puedes hacer si el producto que pediste no es del tamaño correcto?

La mejor solución es devolvernos el producto. En cuanto recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe de la compra. Mientras tanto, puedes realizar un nuevo pedido inmediatamente, sin esperar el reembolso.

Silkmood se esfuerza por procesar su pedido con eficiencia. Si tiene algún problema o no está satisfecho, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.